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Comunicaciones Promocionales o Publicitarias

Los Clientes autorizan expresamente a www.muvconcept.com para enviarles al correo electrónico registrado en el sitio web un boletín de noticias donde se podrán incluir promociones, de acuerdo con la autorización que otorgan cuando realizan el registro en el sitio web. El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en este sentido a info@muvconcept.com, o manifestando tal situación mediante el CHAT, la línea de servicio al cliente o en el botón de “cancelar la suscripción” que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

USO DE CODIGOS O CUPONES DE DESCUENTO

El uso de los códigos o cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, no es transferible a terceros, únicamente podrá ser usado una sola vez por cada Cliente y a su vez solo podrá ser usado por personas mayores de dieciocho (18) años. El cupón de descuento indicará la fecha en que es válido su uso en el Portal, y las demás condiciones que apliquen, como: productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras.

VIGENCIA Y CONDICIONES DE PROMOCIONES

Las ofertas y/o Promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos que en el sitio web de www.muvconcept.com se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa un código o cupón o lo redime el momento de pagar en el sitio web de www.muvconcept.com las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones. Cuando se realice un ofrecimiento que contiene condiciones más favorables para el Cliente, este declara entender y aceptar que el producto ofrecido se puede agotar durante la vigencia de la oferta y/o promoción, sin que ello implique ningún tipo de responsabilidad para www.muvconcept.com

USO DEL SITIO

Está estrictamente prohibido el acoso a través del chat y/o correo electrónico, incluido el uso de lenguaje vulgar, obsceno o abusivo. Por lo tanto, está totalmente prohibido cargar, publicar o distribuir a través de este sitio web cualquier contenido que sea difamatorio, calumnioso, obsceno, amenazante, invasor de la privacidad o de los derechos de publicidad, abusivo, ilegal, o de cualquier otra naturaleza similar que pueda constituir o fomentar un delito penal o violar los derechos de cualquiera de las partes intervinientes. El incumplimiento de esta prohibición dará lugar a la responsabilidad y penas contempladas por la ley.

Asimismo, la suplantación de identidad está expresamente prohibida y será sancionada de conformidad con la legislación vigente.

RESPONSABILIDAD

www.muvconcept.com está comprometido con la satisfacción de nuestros clientes; por tal razón entregamos los productos en las condiciones de calidad y cumplimiento establecidos por la ley.

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POLÍTICAS DE PRECIOS

www.muvconcept.com se compromete a ofrecer productos de alta calidad a precios competitivos, los precios que se publican en la página incluyen el Impuesto a la Venta (IVA) con él % aplicable según la ley Colombiana vigente al momento de la publicación.

Para compras fuera de Colombia el usuario puede contactar a www.muvconcept.com a través del correo electrónico info@muvconcept.com, y se le brindara la información necesaria al respecto de los precios, métodos de pago, formas y costos de envió en la moneda que el usuario desee.

En el caso de que un producto aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error del sistema, www.muvconcept.com tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para dichos productos.

POLÍTICAS DE ENVÍO

El compromiso de www.muvconcept.com es entregar el pedido en la fecha y lugar establecidos al momento de la orden; por lo tanto, si el día de la entrega del pedido no está presente el solicitante para recibirlo, la transportadora estará en la facultad de entregarlo a una persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio.

Si en tal caso, al momento de la entrega no hubiera nadie en el domicilio, la transportadora efectuará una segunda entrega.

El envío a destinos nacionales es gratuito independiente de la modalidad de pago seleccionada.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto adquirido en la tienda www.muvconcept.com.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones que se recibió a saber:

*Empaque original en perfecto estado.

*Etiquetas originales en el producto sin rupturas ni recosidos.

*Accesorios Adicionales (Si aplica).

*Producto en perfecto estado, sin rupturas, rasgaduras, manchas, recosidos, decoloraciones y demás daños que puedan ocasionarse al producto.

*El producto no debe mostrar signos de uso, de lavado o de daño.

*El producto deberá ser devuelto a través de una transportadora certificada.

Los costos de transporte y otros costos que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el consumidor.

Si durante los primeros 10 días hábiles siguientes a que el cliente realizara la solicitud de ejercer el derecho de retracto mediante correo electrónico a info@muvconcept.com y el producto no ha sido retornado a www.muvconcept.com, se entera que el cliente ha decidido desistir del derecho de retracto.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, www.muvconcept.com destinará un saldo a favor del cliente reflejado en una nota crédito por la suma total abonada por el cliente. Este saldo a favor podrá ser gastado en cualquier producto de la tienda y tendrá un año calendario luego del momento en que ejerció el derecho de retracto para ser usado (No se realizarán devoluciones de dinero).

PROCESO DE RETRACTO

Para ejercer el derecho de retracto el cliente debe manifestar su intención escrita por medio de una comunicación electrónica al correo info@muvconcept.com , donde indique el número del pedido, numero de factura y producto, en un tiempo no mayor a 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

El cliente debe enviar el producto por medio de una transportadora certificada (Debe acercarse a la transportadora y generar la devolución de la guía correspondiente) en un tiempo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto. Para información de la dirección del envió el cliente debe comunicarse a la línea de atención al cliente (+57) 319 418 40 89 de Lunes a Viernes de 7:30 am a 5:00 pm o solicitar la información mediante comunicación electrónica al correo info@muvconcept.com.

www.muvconcept.com al recibir el producto y comprobar que cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, procede a realizar la nota crédito por el valor objeto del derecho de retracto.

POLÍTICAS DE CAMBIO

Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con las compras realizadas a través de www.muvconcept.com.

Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

*No deben haberse usado, lavado o dañado.

*Deben conservar la etiqueta original. Por lo que sugerimos probarse las prendas antes de retirarla.

*Deben devolverse en el empaque original.

*Debe presentarse la factura de compra o certificado de regalo.

PROCESO DE CAMBIO

Para ejercer el CAMBIO el cliente debe manifestar su intención escrita por medio de una comunicación electrónica al correo info@muvconcept.com, donde indique el motivo por el cual desea realizar el cambio (talla, color), número del pedido, numero de factura y producto, en un tiempo no mayor a 8 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

El cliente debe enviar el producto por medio de una transportadora certificada en un tiempo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto al cliente. Para información de la dirección del envió el cliente debe comunicarse a la línea de atención al cliente (+57) 319 418 40 89 de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm o solicitar la información mediante comunicación electrónica al correo info@muvconcept.com

RECLAMO POR CALIDAD

Siempre que se haya dado un uso correcto a las prendas, éstas se podrán cambiar en un plazo máximo de (30) días a partir de la fecha de recibido el producto. Productos adquiridos en promoción no aplican cambios ni devoluciones de dinero.

En tal caso que se presentan problemas de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos en que hayas incurrido te serán reembolsados.

Si la solicitud de garantía no fuera aceptada después de haberse evaluado por el departamento de calidad debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, se informará al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de reclamación para coordinar de nuevo el envío de la prenda; en tal caso ésta se enviará con un flete por cobrar a la dirección de entrega donde se deberá pagar a la empresa transportadora al momento de recibir el producto.

Antes de realizar un trámite de reclamo por calidad, le invitamos a consultar los motivos más comunes de rechazo de las solicitudes:

*Se excedió el tiempo límite de treinta (30) días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.

*No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.

*Uso de químicos o blanqueador en el lavado.

*Desteñido por secado directo al sol.

*Prenda alterada o modificada por el cliente y por ende su horma fue afectada.

*El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

*Desgaste normal de la prenda.

En el caso que www.muvconcept.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, reconoceremos el cambio del producto asumiendo además los gastos de transporte por devolución.

Para inquietudes acerca de nuestros procesos de reclamación comuníquese a nuestra línea de atención al cliente (+57) 319 418 40 89 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m o envía un correo a www.muvconcept.com.

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